Затверджено:

засідання Правління від 04.02.2011р.

Громадська організація «Донецька обласна ріелторська палата»

КОДЕКС ЕТИКИ РІЕЛТОРА

Розділ І. Загальні положення

Ріелтор здійснює професійну діяльність на основі принципів професіоналізму, співробітництва, сумлінної конкуренції, пріоритету інтересів Клієнта та недискримінації Клієнта.

Правило 1.

Принцип професіоналізму включає в себе знання та дотримання чинного законодавства в сфері нерухомості та суміжних галузях, обізнаність у поточних питаннях ринку нерухомості, вдосконалення власного професійного рівня, надання Клієнту послуги високої якості.

1.1. Ріелтор чітко встановлює умови професійної діяльності на ринку. До таких умов належать: перелік послуг, що їх надає Ріелтор Клієнту, розмір ріелторської винагороди, відповідальність Ріелтора. Ріелтор зобов'язаний попереджати про такі умови Клієнта та інших осіб, з якими встановлені професійні стосунки.

1.2. Ріелтор забезпечує детальне документальне фіксування усіх умов, прав, обов'язків, погоджень, повідомлень, угод, пов'язаних з професійними відносинами. Ріелтор своєчасно забезпечує усіх осіб, які є сторонами професійних відносин, примірниками (або копіями) угод, контрактів та інших необхідних документів.

1.3. Ріелтор здійснює професійну діяльність відповідно до вимог нормативних та інших актів, що регулюють відповідну галузь, умов отриманих ліцензій, дозволів, сертифікатів, укладених угод. Ріелтор дотримується засад кодексів, положень, угод, укладених з професійними громадськими організаціями.

1.4. Ріелтор здійснює професійну діяльність на основі порядності, чесності та поваги у відносинах з Клієнтом і особами, з якими Ріелтор має професійні стосунки, а також відносно суспільства та держави.

1.5. Ріелтор уникає замовчування суттєвих фактів та обставин, перебільшення, неточності, неповноти при інформуванні Клієнта та осіб, з якими Ріелтор має професійні відносини.

1.6. Ріелтор не бере участі безпосередньо або опосередковано у фальсифікації інформації, омані, шахрайстві, зловживанні довірою Клієнта.

Розділ ІI. Взаємовідносини Ріелторів

Правило 2.

Ріелтор здійснює діяльність на основі принципу співробітництва з іншими Ріелторами. Принцип співробітництва між Ріелторами включає:

а) надання достовірної інформацією про об'єкти нерухомості;

б) обмін інформацією про зміни у чинному законодавстві;

в) обмін інформацією про об'єкти нерухомості, які викликають сумніви з точки зору відповідності законодавству, а також робота з якими небажана з інших причин (із зазначенням таких причин);

г) обмін інформацією про некоректну поведінку на ринку нерухомості Ріелторів, Клієнтів та інших осіб - учасників ринку нерухомості;

д) обмін досвідом роботи між Ріелторами.

2.1. Під час здійснення професійної діяльності Ріелтор інформує Клієнта та інших осіб, з якими в Ріелтора існують професійні відносини, про наявність або відсутність у нього договірних прав і зобов’язань перед цими особами.

2.2. Ріелтор має дізнатися у потенційного Клієнта, перш ніж представляти його інтереси, чи не були покладені аналогічні права та обов'язки на іншого Ріелтора. Будь-які контакти з Клієнтом іншого Ріелтора можливі лише при наявності письмової згоди останнього.

2.3. Розповсюдження інформації про об’єкти нерухомості, договірні права на продаж (оренду) яких належить іншому Ріелтору, можливе лише за його письмовою згодою.

Правило 3.

Ріелтор здійснює професійну діяльність на основі принципу сумлінної конкуренції у професійних відносинах. Принцип сумлінної конкуренції означає:
а) рівні права та обов'язки Ріелторів;

б) нерозповсюдження оманливих, умисно викривлених відомостей, що дискредитують Ріелторів;
в) недопущення несанкціонованого використання документів або витягів з документів інших Ріелторів;

г) неприпустимість демпінгу (суттєвого заниження) при встановленні розміру оплати послуги Ріелтора.

3.1. Ріелтор при здійсненні професійної діяльності виключає дії, спрямовані на дискредитацію галузевих громадських організацій та їх членів, професії Ріелтора в цілому.

3.2. Ріелтор при здійсненні професійної діяльності керується існуючими спільними програмами щодо професійної підготовки, сертифікації, інформаційного ресурсу.

3.3. Ріелтор при здійсненні професійної діяльності дотримується принципа безконфліктності й взаємоприйнятного позасудового розв’язання суперечок з Клієнтом, іншими Ріелторами та особами-учасниками договірних відносин.

Розділ IІІ. Відносини Ріелтора та Клієнта

Правило 4.

Ріелтор здійснює професійну діяльність за дорученням, в інтересах і за рахунок Клієнта. Інтереси Клієнта мають пріоритет відносно власних матеріальних та/або моральних інтересів Ріелтора.

4.1. Ріелтор виконує зобов'язання відносно Клієнта чітко, своєчасно, сумлінно та безумовно згідно з укладеним письмовим договором.

4.2. Інтереси Клієнта не є підставою для порушення Ріелтором норм чинного законодавства, етичних принципів та професійних стандартів.

4.3. Ріелтор не зобов'язаний надавати Клієнту додаткову інформацію та/або консультувати його з питань, що виходять за межі їх письмових договірних відносин.

4.4. Ріелтор роз'яснює Клієнту правові й фінансові наслідки зобов'язань щодо підготовки та проведення правочину, а також подає рекомендації щодо оптимальних варіантів вирішення поточних питань.

4.5. Не допускається використання Ріелтором необізнаності, некомпетентності або стану здоров'я Клієнта з метою отримання доходу.

4.6. Конфіденційна інформація щодо Клієнта не підлягає розголошенню Ріелтором, крім випадків, передбачених чинним законодавством.

Правило 5.

Ріелтор здійснює професійну діяльність на основі принципу не дискримінації Клієнта, що означає надання рівноцінних професійних послуг всім замовникам ріелторської послуги незалежно від їх національної, расової, етнічної приналежності, релігійних й ідеологічних переконань, статі, соціального та сімейного стану, професії, стану здоров'я тощо.