“Утверждены“

                                                                                                                                            Правлением  25.03.2011г.

  Единые  Стандарты  работы

   членов Донецкой Областной Риэлторской Палаты

                  1. Общие правила

1.1. Члены ДОРП (Участники):

1.1. Обеспечивают профессиональный уровень услуг, защиту имущественных интересов и   прав своих клиентов;

1.2. Сообщают клиенту всю необходимую информацию о своем организационно-правовом статусе, о порядке и правилах предоставления услуг, а также о стоимости своих услуг и порядке расчета;

1.3. Предоставляют клиенту только достоверную информацию по характеристике объектов недвижимости, а также о праве собственников объектов недвижимости и о правах третьих лиц, которые не принимают участия в отчуждении объекта недвижимости, и  чьи права могут быть ограничены вследствие осуществления отчуждения;

1.4. Не используют некомпетентность (неосведомленность) своих клиентов в вопросе конъюнктуры на рынке недвижимости в корыстных целях;

1.5. Предоставляют правдивую информацию о состоянии, условиях  готовности и реализации выставленных на продажу объектов недвижимости;

1.6.    При подготовке и осуществлении отчуждения объекта недвижимости используют все необходимые действия по обеспечению прав несовершеннолетних, недееспособных, престарелых граждан и других лиц, права которых могут быть ограничены ( в том числе супругов-собственников, учащихся, лиц, находящихся на срочной службе в местах лишения свободы и др.);

1.7. Оказывают юридическую помощь своим клиентам и, при необходимости, представляют   защиту интересов клиентов в суде;

1.8. Соблюдают необходимую конфиденциальность в договорных отношениях, личную и коммерческую тайну клиентов и других участников правовых действий;

1.9. Не применяют методы   недостоверной рекламы объектов недвижимости, руководствуются Законом Украины «О рекламе»;

1.10. Не пользуются методами недобросовестной конкуренции по отношению к кому-либо из  действующих на рынке недвижимости членов ДОРП , а именно:

  - не высказывать во время общения с клиентами негативных отзывов и оценок  о других членах ДОРП;

 -  не совершать действий, направленных на разрыв договорных отношений между клиентами и членами ДОРП -  не вступать в прямые контакты с клиентами другого Участника;

 -  не допускать унизительных обвинений к друг другу  в присутствии клиента. Все конфликты Участники должны решать путём переговоров без участия клиента;

 -  не допускать некорректного и неуважительного отношения к сотрудникам Участников и их клиентов, стремиться к безконфликтному решению спорных ситуаций.

 -  выполнять предварительную договоренность с   Участниками сделки  при подготовке и выполнении правовых действий, формированию стоимости объектов и своих услуг, а также процедуры взаиморасчётов. При необходимости оказывать консультационную помощь другим Участникам по гражданско - правовым аспектам      отчуждения объектов недвижимости;

-  привлекать, для решения возникших проблем, юристов, менеджеров и других необходимых специалистов.

2. Права, обязанности и ответственность

 2.1.  Любой Участник  имеет право обратиться к другому Участнику для получения информации об объекте недвижимости, а по получению таковой – нести ответственность за выполнение условий, относительно которых указанная информация была предоставлена. Информация предоставляется добровольно, с согласия Участника, к которому обратились за информацией;

2.2. Обязанности Участника, представляющего продавца, далее «Продавец».

2.2.1. Своевременно (до момента организации осмотра объекта недвижимости «Покупателем» ) уведомить Участника, представляющего «Покупателя», о том, что объект недвижимости продаётся  Участником- «Продавца», и  уточнить какое комиссионное вознаграждение желает получить Участник от  «Покупателя» с учётом совместного проведения сделки;

2.2.2.При показе объекта недвижимости  не предлагать «Покупателю» для осмотра другие  объекты, не обмениваться адресами и номерами телефонов;

2.2.3.  Участник-  «Продавца», работающий с «Продавцом» на эксклюзивных условиях считается таковым только при наличии письменного эксклюзивного договора;

2.2.4.После подписания предварительного договора отчуждения (договора об авансе) между «Покупателем» и «Продавцом» и внесения аванса, снять объект с продажи и не показывать его другим клиентам или показывать только с письменного разрешения Участника, представляющего «Покупателя»;

2.2.5. После заключения предварительного договора между клиентами сформировать вместе с Продавцом или самостоятельно по доверенности пакет документов, необходимых для совершения отчуждения и государственной регистрации объекта недвижимости;

2.2.6. В рамках компетенции и в границах действующего законодательства проверить историю возникновения и перехода права собственности на объект – далее «Титул». Немедленно информировать Участника - контрагента обо всех подробностях, обнаруженных в ходе проверки «Титула», которые в дальнейшем могут привести к признанию договора недействительным или к отягощению объекта правами третьих лиц;

2.2.7. В случае обнаружения вышеуказанных условий Участник- «Продавец» обязан принять все необходимые меры для устранения возможности признания договора отчуждения объекта недвижимости недействительным или удовлетворения требований третьих лиц;

2.2.8. Предоставить полную информацию об объекте «Продавца», предъявив документы на объект Участнику-контрагенту, по возможности максимально проверить юридическую чистоту предлагаемого варианта;

2.2.9. Немедленно уведомлять Участника-контрагента обо всех изменениях, происходящих во время проведения сделки;

2.2.10. Своевременно ознакомить как «Покупателя», так и Участника-контрагента с пакетом документов, подготовленным для последующей регистрации перехода права собственности на объект недвижимости;

2.3.  Обязанности Участника, представляющего «Покупателя», далее «Покупатель».          

2.3.1. При просмотре отчуждаемого объекта недвижимости «Покупателем» заполнить Акт осмотра объекта;

2.3.2.  При получении устного согласия «Покупателя» на приобретение объекта недвижимости, организовать заключение предварительного договора (договор об авансе) между «Покупателем» и «Продавцом»;

2.3.3. Проконтролировать подготовку всех необходимых для совершения сделки документов со стороны «Покупателя»;

2.3.4. Немедленно информировать Участника-контрагента обо всех изменениях и дополнениях, возникающих в ходе совершения сделки.

2.3.5. Обеспечить  всем Участникам сделки оплату   вознаграждения, полученную от «Покупателя».

2.4. Если один из Участников по уважительным причинам не может своевременно   оформить какие-либо документы, он имеет право обратиться за помощью к другому Участнику;

2.5. Местом подписания предварительного договора (договор об авансе )  является офис Участника, работающего с «Покупателем», если иное не оговорено соглашением между Участниками;

2.6. Сотрудник Участника, представляющий «Покупателя», при взаимодействии с «Продавцом» имеет право торговаться и снижать цену объекта, если Участники заранее не договорились о недопустимости таких действий;

2.7. В случае обнаружения во время проверки «Титула» фактов или обстоятельств, которые в дальнейшем могут привести к признанию договора отчуждения недействительным или к отягощению объекта правами третьих лиц, Участники могут произвести страхование сделки за счёт «Продавца» или за счёт любой из сторон с условием до устранения таких обстоятельств или удовлетворения прав третьих лиц;

2.8. В случае обнаружения во время проверки «Титула» фактов и обстоятельств, указанных выше, а также при согласии «Продавца» застраховать сделку, принятие окончательного решения на приобретение объекта недвижимости остаётся за «Покупателем»;

2.9. При проведении осмотра объекта недвижимости и далее до момента оформления договора отчуждения, Участники не имеют права вступать в непосредственные переговоры с клиентами Участника-контрагента по поводу оказания риэлторских услуг по данному объекту;

2.10. Каждый Участник обязан немедленно информировать Участника-контрагента обо всех изменениях, касающихся сделки, а также обо всех скрытых недостатках, касающихся объекта.  Участник-«Продавец» несет ответственность за результаты проверки «Титула»;

2.11. По требованию «Покупателя» Участники обязуются содействовать возврату денег, внесенных согласно предварительного договора отчуждения объекта недвижимости. Возврат производится в случаях:

• явного нарушения жилищного или имущественного права несовершеннолетних при совершении предварительных сделок;
• выявлении возможных прав третьих лиц в связи с проведением приватизации, открытия наследования, вследствие проведения одного из предварительных соглашений;
• доверенность, по которой заключались предварительные соглашения, не соответствует действующему законодательству или недействительна;
• объект находится в плане на реконструкцию с отселением.

2.12.  Все участники сделки обязаны согласовать место и время проведения сделки не менее чем за три дня до даты совершения сделки, если иное не оговорено дополнительными соглашениями;

2.13.  В случае прекращения договора об оказании риэлторских услуг и возвращения клиентам денежной суммы, составляющей вознаграждение Участникам за оказание услуг в совершении совместной сделки, каждый из участников обязан вернуть клиенту полученное вознаграждение в размере, предусмотренном соглашением о расчётах, кроме части вознаграждения, установленной до прекращения договора, пропорциональной оказанным услугам;

2.14.  В случае, когда «Покупатель» отказывается от заключения договора отчуждения объекта, который осмотрел при содействии Участников, а в дальнейшем его приобрёл самостоятельно –  Участники имеют право обратиться в суд. В этом случае Участники несут расходы в пропорции, установленной для распределения вознаграждения, если иного не указано в дополнительном соглашении;

2.15. При предъявлении претензий со стороны своих клиентов каждый Участник несёт ответственность по предъявленным требованиям согласно своих договоров с клиентами, в установленном Законом порядке;

2.16. Каждый участник имеет право подписывать с клиентами любые дополнительные внутренние соглашения, необходимые для оказания риэлторских услуг.

3. Определение размера вознаграждения

3.1.  Участники сделки делят комиссионное вознаграждение в пропорции 50% на 50%, если условиями соглашений между ними не предусмотрено иное;

3.2. Оплата стоимости информации считается принятой другим Участником (стороною) сделки  при наличии письменного его согласия с обязательным указанием вознаграждения.

4. Распределение вознаграждения  и порядок расчётов

4.1. Размер вознаграждения Участников за оказанные риэлторские услуги по совместной сделке отчуждения объекта недвижимости определяется этими Стандартами   или Договором о сотрудничестве;

4.2.  Изменение распределения комиссионного вознаграждения возможно только при подписании Участниками дополнительного соглашения;

4.3. Участники обязаны своевременно сообщать друг другу дату, место и время внесения клиентом вознаграждения за оказанные риэлторские услуги;

4.4. В случае заключения  Участниками  самостоятельных договоров с  клиентами,  риэлторская услуга Участникам оплачивается клиентами по отдельности;

4.5. В случае, когда самостоятельные договора с клиентами не заключались, и «Покупатель» оплачивает весь размер комиссионного вознаграждения Участнику «Покупателя», этот Участник обязан заплатить причитающуюся часть вознаграждения Участника-контрагента в течение трёх банковских дней от даты получения комиссионного вознаграждения. Участники имеют право изменить этот срок по взаимной договоренности;

4.6. В случае отказа в государственной регистрации права собственности на объект недвижимости, которое привело к возвращению участником «Покупателя» суммы комиссионного вознаграждения, Участник-контрагент, получивший часть вознаграждения, обязан вернуть сумму, полученную по данному соглашению, в течение трёх банковских дней с момента уведомления агентством «Покупателя».

5. Порядок решения споров

5.1.  В случае возникновения споров, связанных с выполнением настоящих Стандартов Участники обязаны принять необходимые меры для разрешения их  путём переговоров. Если в результате переговоров Участники не достигли согласия, они обращаются за разрешением споров в комитет «Внутренняя политика» ДОРП.